Hãng xe ô tô nào có tỷ lệ khách hàng trung thành cao nhất thế giới?

Công ty nghiên cứu thị trường J.D Power tổ chức nhiều cuộc khảo sát, xếp hạng tỉ lệ khách hàng trung thành đối với các thương hiệu ô tô toàn cầu đã cho thấy những con số khá bất ngờ về ngành xe hiện nay.

Nghiên cứu độc lập này được thực hiện xung quanh tất cả các thương hiệu xe, bao gồm từ xe hạng sang tới xe bình dân.

Trong hạng mục thương hiệu xe bình dân, Subaru là thương hiệu có tỉ lệ khách hàng trung thành cao nhất với 60,5%, tiếp ngay sau là những cái tên quen thuộc như Toyota với 60,3% và Honda với 58,7%. So với năm 2019, cả ba thương hiệu ô tô dẫn đầu về lượng khách hàng trung thành đều không thay đổi.

Ở vị trí thứ 4 với 57,3% là thương hiệu RAM; 54,3% với Ford; 51,3% với KIA và Chevrolet với 49,1%.

Xếp cuối bảng ở phân khúc ô tô phổ thông là 3 thương hiệu thuộc tập đoàn Fiat Chrysler Automobiles (FCA), gồm: Fiat (10,4%), Chrysler (14,1%) và Dodge (17,8%).

Ở phân khúc xe ô tô hạng sang, tỉ lệ khách hàng trung thành với một thương hiệu thấp hơn so với xe phổ thông, đồng thời xe Nhật vẫn chiếm ưu thế. Cụ thể, Lexus là thương hiệu ô tô hạng sang có có nhiều khách hàng trung thành nhất với tỉ lệ lên đến 48%. Cả 4 vị trí tiếp theo là các thương hiệu xe sang của Đức, gồm: Mercedes-Benz (48,7%), BMW (45,1%), Porsche (44,9%) và Audi (43,4%).

Bên cạnh những thương hiệu có tỉ lệ khách hàng trung thành cao nhất, J.D. Power cũng chỉ ra những thương hiệu có tỉ lệ khách hàng trung thành thấp nhất. Cụ thể, đối với hạng mục xe sang, thương hiệu có thành tích “không muốn nhớ” nhất là Jaguar với 20,7%. Tiếp ngay sau là Infiniti với 27,7%; Maserati với 28,7%; Cadillac với 33,8% và Lincoln với 37%. Đối với các thương hiệu xe bình dân, nằm ở nhóm đầu gồm có Fiat với 10,4%; Chrysler với 14,1% và Dodge với 17,8%.

Theo Tyson Jominy, Phó chủ tịch về dữ liệu và phân tích của J.D. Power: “Thực tế khảo sát cho thấy, có rất nhiều yếu tố tác động tới sự trung thành với một thương hiệu ô tô của khách hàng, bao gồm cả trải nghiệm mua xe và cách chiếc xe mang lại cảm nhận cho họ”.